👉 Para radicar, puedes guiarte con este documento. VER PASO A PASO

1️⃣​ Diligencia tus datos personales en el PORTAL DE RADICACIÓN, acepta la política de tratamiento de datos y haz clic en continuar.

​2️⃣​ Elige el tipo de Tramite, Motivo del tramite y sigue el proceso en tu computadora, tablet o teléfono movil.

3️⃣​​ Para continuar con tu proceso debemos verificar tu identidad, para la radicación de Derechos de petición y Solicitudes tipo 2, realizaremos un reconocimiento facial desde tu celular, y para el resto de solicitudes te llegara un código OTP al correo electrónico que podrás tramitar desde tu celular o tu PC.

4️⃣​​ Añade tu PQRSF haciendo clic en Añadir PQRSF.

5️⃣​​ De acuerdo con tu solicitud, selecciona el número de libranza (si aplica), agrega una observación y adjunta archivos PDF.

6️⃣​​ Finaliza dando clic en RADICAR.

✔️​​ ¡Listo! tu solicitud ha sido enviada correctamente.

IMPORTANTE:

📨 Verifica el código OTP en tu correo electrónico que tienes registrado con SOLFINANZAS. Recuerda que el código solo es válido por 5 minutos.

❗ Recuerda no cerrar la ventana del navegador mientras estés haciendo la validación de identidad.

📬 Las respuestas a tus PQRSF llegarán a tu correo electrónico registrado. También puedes consultar llamando a la línea telefónica nacional.

Para garantizar una atención eficiente, SOLFINANZAS ofrece diferentes canales para radicar tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF). La forma de radicación depende del tipo de solicitud y del nivel de verificación requerido.

❓ Como radicar:

Felicitaciones, información, solicitudes y quejas: Se pueden radicar desde un computador, tablet o celular.

Derecho de petición: Deben radicarse SOLO DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES, ya que requieren autenticación por reconocimiento facial.

📋 Motivos por trámite:

Al escoger el tipo de trámite dentro del formulario, podrás encontrar los motivos con los que puedes radicar tu PQRSF.

⏳ Tiempos de respuesta:

Felicitaciones: Inmediato.

Información y solicitudes: 5 a 15 días hábiles.

Quejas y derechos de petición: 15 días hábiles.

La verificación de identidad varía según el trámite. Asegúrate de completar el proceso completamente.

ℹ️ Más info sobre motivos y trámites: en este documento. VER CLASIFICACIÓN

¿Qué es la verificación de identidad?

Es el proceso durante el cual se confirma la identidad de un cliente y garantiza que el proceso de identificación es válido, y es vital para demostrar que hay una persona real detrás de la transacción o proceso, y que es quien dice ser.

¿Qué es un mensaje OTP y cómo funciona?

Un mensaje OTP es un código de un solo uso que se envía por mensaje de texto o correo electrónico. Se utiliza como segundo factor de autenticación para iniciar sesión en una cuenta o confirmar una transacción y proviene de las siglas en inglés de One-Time Password, que significa contraseña de un solo uso. Este mensaje llegara a tu correo electrónico registrado y deberás digitarlo al momento de radicar tu PQRSF.

¿Qué es un el Reconocimiento facial o FaceID y cómo funciona?

El reconocimiento facial es una manera de confirmar la identidad de una persona mediante su rostro y es una categoría de seguridad biométrica. Esta se realiza durante tu proceso de radicación, una vez direccionado a la plataforma se le solicitara acceso a tu ubicación y a tu cámara. Necesitarás tomar una fotografía frontal de tu rostro y escanear tu documento de identidad, tanto en el frente como en la parte trasera y listo.

¿Cómo puedo solicitar mi Certificado de saldo?

La solicitud de certificado de saldo podrás realizarla desde tu celular ingresando a la oficina virtual de servicio al cliente, al diligenciar tus datos, selecciona SOLICITUD TIPO 2, realiza tu verificación de identidad por reconocimiento facial, y radica tu solicitud seleccionando la libranza o libranzas que deseas cancelar.

¿Cómo puedo solicitar mi Devolución de saldo a favor?

La solicitud de devolución de saldo podrás realizarla desde tu celular ingresando a la oficina virtual de servicio al cliente, al diligenciar tus datos, selecciona SOLICITUD TIPO 2, realiza tu verificación de identidad por reconocimiento facial, y radica tu solicitud escribiendo en observación el o los meses(es) o valor solicitado y adjuntar certificado bancario con apertura de cuenta superior a 3 meses.

¿Cómo puedo solicitar mi Certificado de paz y salvo?

Esta solicitud podrás realizarla en la oficina virtual de servicio al cliente, al diligenciar tus datos selecciona SOLICITUD TIPO 1, realiza tu verificación de identidad por mensaje OTP enviado a tu correo, radica tu solicitud seleccionando las libranzas saldadas a certificar. Recuerda que esta solicitud podrás realizarla siete (7) días hábiles después del pago total del crédito.

¿Cómo se en cuanto tiempo deben responder mi solicitud?

En nuestra Oficina Virtual, luego en Como radicar tus PQRSF de acuerdo al tipo de solicitud, encontraras los tiempos de respuesta de acuerdo al tipo y motivo de tu solicitud.

¿Cómo puedo radicar mi Derecho de petición?

Podrás realizarlos desde tu celular ingresando a la oficina virtual de servicio al cliente, al diligenciar tus datos selecciona DERECHO DE PETICIÓN, realiza tu verificación de identidad por reconocimiento facial, y radica tu petición seleccionando la libranza o libranzas que deseas peticionar.

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Accede desde: solfinanzas.com

☎️ Línea Telefónica Nacional
(605) 3160633.

💬 Línea WhatsApp
320 5807797.

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🏢 Oficina Principal (radicación presencial por correo certificado de PQRSF)
Ubicación: Barranquilla, Calle 41 No. 43 -35.